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Vous avez une question sur un casino en ligne comparé sur espaceferrie.fr, une remarque sur un avis publié ou une information à nous signaler concernant un opérateur ? Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons faire pour vous, et ce qui relève d'autres interlocuteurs.
Ce que nous pouvons vous aider à faire
Casino en ligne est un site de comparaison indépendant. Nous ne sommes ni un casino, ni un opérateur de jeux, ni un service d'assistance client pour les sites que nous référençons. Nous pouvons en revanche vous aider sur les sujets suivants :
- Une précision sur notre méthode d'évaluation ou sur les critères utilisés pour classer un opérateur
- Un signalement d'erreur ou d'information périmée dans l'une de nos fiches (bonus modifié, licence expirée, lien de vérification cassé)
- Une question générale sur le fonctionnement des casinos en ligne opérant hors du cadre de l'ANJ, leurs bonus, leurs moyens de paiement ou leurs conditions de mise
- Une remarque sur nos pages, comme notre page À propos ou notre comparatif des casinos non soumis au Gamstop
Ce qui ne relève pas de nous
Certaines démarches doivent être adressées directement à l'opérateur concerné ou à un autre organisme, car nous n'avons ni accès à vos comptes joueurs ni autorité sur leur fonctionnement :
- Retraits, dépôts ou litiges financiers — contactez le service client de l'opérateur concerné, généralement accessible depuis votre espace joueur
- Vérification d'identité (KYC) ou blocage de compte — ces démarches se font uniquement auprès du casino où vous êtes inscrit
- Difficultés liées au jeu — Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement pour les personnes concernées par une pratique de jeu problématique, indépendamment de tout opérateur
- Réclamation contre un opérateur agréé en France — l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) encadre les seuls opérateurs qu'elle a autorisés ; elle n'intervient pas pour les sites étrangers présentés sur ce site
Pourquoi nous précisons ces limites
Les casinos en ligne présentés sur espaceferrie.fr opèrent en dehors du cadre de l'ANJ. Ils ne sont ni agréés ni autorisés par le régulateur français, même lorsqu'ils sont techniquement accessibles depuis la France. Une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France, et l'accessibilité d'un site depuis le territoire français ne constitue en aucun cas une autorisation légale de jouer. Nous le rappelons ici parce que les messages que nous recevons portent parfois sur ces points, et nous préférons y répondre clairement plutôt que d'entretenir une confusion.
Pour cette même raison, nous ne pouvons ni garantir un retrait, ni intervenir en cas de litige avec un opérateur, ni nous porter médiateur : contrairement aux casinos agréés par l'ANJ, ces sites ne bénéficient pas des mécanismes de médiation applicables en France.
Notre indépendance et nos liens commerciaux
Casino en ligne perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès d'un opérateur via nos liens. Cette rémunération ne modifie jamais nos classements : un opérateur ne peut pas payer pour obtenir une meilleure note, et nous continuons de mentionner les limites de chaque site, y compris ceux qui figurent en tête de nos comparatifs.
Rappel sur le jeu responsable
Le jeu s'adresse exclusivement aux personnes majeures, à partir de 18 ans, capables de fixer et respecter leurs propres limites. Si vous ou un proche ressentez une perte de contrôle sur vos habitudes de jeu, Joueurs Info Service propose une aide confidentielle et gratuite. Vous trouverez également des outils et des pistes de réflexion sur notre page Jeu Responsable.
Avant de nous écrire
Pour toute question relative aux conditions d'utilisation de ce site, à la manière dont nous traitons les informations que vous nous transmettez, ou aux règles de responsabilité qui encadrent son contenu, consultez d'abord notre page Conditions Générales : la réponse s'y trouve souvent déjà.
Ces informations ont été vérifiées le 9 septembre 2026. Les offres, licences et conditions des opérateurs évoluant régulièrement, nous vous invitons à toujours confirmer les détails d'un bonus ou d'une licence directement auprès du site concerné avant toute inscription.